Як побудувати систему сервісу в компанії, яка працює не епізодично, а стабільно? У матеріалі Олена Цисар пояснює п’ять ключових елементів сервіс-менеджменту. Практичний гід для компаній, які хочуть перетворити сервіс на керований бізнес-процес і конкурентну перевагу.
Ми звикли думати, що техніка стає сміттям, коли ламається. Насправді дедалі частіше вона стає сміттям тоді, коли цього потребує бізнес-модель. Припаяна пам’ять, незмінні батареї, крихкі корпуси, пропрієтарні роз’єми й дорогий ремонт — це вже не окремі дизайнерські рішення, а система, у якій наступний продаж виявляється важливішим за довге життя пристрою.
Соціальні мережі впливають на емоції, самооцінку та сприйняття себе. Як працюють TikTok та Instagram, чому контент викликає реакцію та як не втратити себе в цифровому просторі.
У цій статті я систематизую власний досвід ведення LinkedIn як довготривалого контент-проєкту: від мотивації та підходів до створення контенту до аналізу показників залученості, нетворкінгу та непрямих професійних ефектів. Це спроба не лише підсумувати рік роботи, але й окреслити, як особистий блог може функціонувати як інструмент комунікації, навіть якщо він не має прямої бізнес-мети.
Когортний аналіз у маркетингу — це метод дослідження поведінки користувачів, при якому їх об’єднують у групи (когорти) за спільною ознакою та відстежують, як ці групи поводяться з часом.
Чому одні YouTube-канали ОГС «вистрілюють», а інші тихо зникають? І чи можна це передбачити? Досвід «Ціни держави» показує: не зовсім. Але є речі, які точно підвищують шанси — і помилки, які гарантовано тягнуть вниз.
У світі великих чеків та високих ставок діє жорстке правило: ринок не платить за глибину, яку він не може зчитати. Ви можете бути геніальним фаундером, архітектором складних систем або стратегічним лідером із десятирічним досвідом. Але якщо в момент знайомства чи переговорів ви звучите як «просто хороший спеціаліст», ви втрачаєте гроші. Не тому, що ви слабші. А тому, що вас неправильно інтерпретують.
У цій статті спробуємо розібратися, де англійські терміни дійсно необхідні, а де вони перетворюються на дешевий спосіб виглядати «в темі». І головне — чи не втрачає український маркетинг власну мову разом із власною ясністю мислення.
Український банківський сектор переживає нову хвилю трансформації. І цього разу мова не лише про цифровізацію, мобільні застосунки чи регуляторні зміни. Найглибша зміна відбувається у способі мислення: банки поступово переходять від культури «обслуговування клієнтів» до культури співтворення разом із клієнтами.
