Як побудувати систему сервісу в компанії, яка працює не епізодично, а стабільно? У матеріалі Олена Цисар пояснює п’ять ключових елементів сервіс-менеджменту. Практичний гід для компаній, які хочуть перетворити сервіс на керований бізнес-процес і конкурентну перевагу.
Кайрос-менеджмент — підхід до стратегічного мислення, що допомагає розпізнавати сприятливі моменти та використовувати їх для маркетингових і управлінських рішень у світі невизначеності. У статті автор концепції розповідає про її особливості.
