Як побудувати систему сервісу в компанії, яка працює не епізодично, а стабільно? У матеріалі Олена Цисар пояснює п’ять ключових елементів сервіс-менеджменту. Практичний гід для компаній, які хочуть перетворити сервіс на керований бізнес-процес і конкурентну перевагу.
Український банківський сектор переживає нову хвилю трансформації. І цього разу мова не лише про цифровізацію, мобільні застосунки чи регуляторні зміни. Найглибша зміна відбувається у способі мислення: банки поступово переходять від культури «обслуговування клієнтів» до культури співтворення разом із клієнтами.
