Process (Процеси) — це елемент моделі 7P, який охоплює порядок, стандарти та механізми, за якими компанія створює й доставляє цінність клієнту.
Процеси визначають, наскільки швидко, зручно та передбачувано клієнт отримує продукт або послугу. Це можуть бути алгоритми обслуговування, логістика виконання замовлень, процедури підтримки, автоматизація, цифрові сервіси та внутрішні регламенти.
Чітко вибудувані процеси забезпечують стабільну якість, зменшують помилки, оптимізують витрати та підвищують задоволеність клієнтів. Натомість складні або непрозорі процедури можуть знизити цінність навіть якісного продукту.
Категорія Process відповідає на питання: як саме організовано надання цінності та наскільки цей механізм є ефективним і клієнтоорієнтованим? У сучасному маркетингу добре спроєктовані процеси стають важливою складовою конкурентної переваги.